En TORMENTA queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Si por alguna razón tu pedido no es lo que esperabas, aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionar cambios y devoluciones.
1. Plazos
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones para aceptar cambios o devoluciones
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Mantener todas las etiquetas y embalajes originales.
- No presentar manchas, olores, daños o signos de uso.
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos personalizados o de uso íntimo (como mascarillas, ropa interior o artículos hechos bajo pedido especial).
3. Cambios
- Si quieres cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, escríbenos antes a hola@tormenta.shop para confirmar disponibilidad.
- Los gastos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.
4. Devoluciones y reembolsos
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un máximo de 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en pedidos con productos defectuosos o errores de envío por nuestra parte.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto dañado o equivocado:
- Escríbenos a hola@tormenta.shop dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Adjunta fotos claras del producto y del embalaje.
- Te indicaremos los pasos para la reposición o reembolso sin coste adicional.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
- Envía un correo a hola@tormenta.shop indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver o cambiar
- Motivo de la solicitud
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envía el paquete bien protegido para evitar daños en el transporte.
7. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, escríbenos a:
📧 hola@tormenta.shop
